融创文旅“免费游”诚意与新意兼备，为疫后文旅业复苏提供可鉴样本

“免费游”再添一重磅企业。

5月19日，由融创文旅发起的“总有欢乐暖中国——融创文旅·欢乐无价”计划正式启动。该计划旨在以“无价”的产品与服务向辛勤付出的抗疫工作者致敬，传播欢乐主张。

当前推出免费游的文旅项目或旅游目的地不少，但融创文旅的此次免费游，可以说诚意与新意兼备。

活动覆盖融创文旅旗下八大文旅城及度假区，面向全国抗疫行动中的“最美逆行者”医务工作者、军人、警察、社区工作者和快递小哥等一线人员提供免费畅游产品组合。免费游产品资源总价值约5亿元，通过集团化“作战”、真正的“免费游”，实现更具意义的全国性覆盖。

在此次活动中，可看到针对疫后客群新需求、产业链伙伴抱团复苏、地方文旅经济复苏振兴三种需求的对应契合满足。

疫情阴霾下，欢乐之于消费者、复苏振兴之于产业链企业、地方文旅经济，都显得更具意义和价值，而融创文旅这次的举动，尝试交出一份不一样的答卷。

01

不一样的“免费游” ：影响八大城市，范围规模皆大手笔

相比当前不少景区景点或目的地推出的免费游，融创文旅的动作有突出之处，其诚意与新意主要体现在：

其一，规模化。融创文旅的免费游活动计划全面覆盖旗下西双版纳、合肥、南昌、哈尔滨、青岛、广州、无锡、昆明等八座文旅城及度假区，涵盖近百种娱乐设施、餐饮、生活服务等品类选择，切实为专享人群提供各具针对性的畅游产品组合。具体包含6家乐园、4家水世界、4家雪世界、3家海世界、1家体育世界、2家秀剧场、6个中国飞越系列、8个商业综合体、28家高端酒店等备受欢迎的业态和项目。

其二，免费开放下，也讲究因地制宜。此次活动按“一地一策”原则落地，每个融创文旅城及度假区根据各自业态做定制化设计，这里面既考虑到各文旅城产品的共性与个性，也给各文旅城免费提供不同组合产品，匹配相应需求留有自主发挥空间。

在短中期里，本地游、周边游依然是主基调，长线游的恢复还需更漫长的时间，也即意味着融创文旅城及度假区免费游的产品需要更匹配本地人群的需求，不同城市居民需求大面上类同，但会有差异化。八个融创文旅城及度假区分布在国内核心城市，其辐射的目标人群都有着相对较强的出游需求。八个项目可进行跨区域整合联动，差异化项目组合的体验有协同性，在长线游恢复期将可能有更多机会。

其三，相比当前已公开免费游的景区等文旅项目， “融创文旅·欢乐无价”活动针对人群的覆盖面更大，除了广大抗疫医护人员，还包括军人、警察，以及社区工作人员和快递小哥等一线工作者，为他们提供不同的免费游产品组合。

而一个重要的事实，在于这些诚意与新意其实是融创文旅既有惠民做法的延续和深化。早在2019年，融创文旅旗下所有融创乐园即已全面实行“开放式经营”，开启“零门槛入园”惠民新政策，游客无需购买大门票即可入园。

融创文旅城多位于一、二级城市的核心区域，其丰富多样的产品、业态和服务，契合了周边市民和到访游客较旺盛的休闲消费需求。

开放式乐园为游客或市民提供了丰富而个性化的消费选择，他们既可观赏超人气水舞秀等节目，参与夜场泼水节等节假日主题性活动，也能自由选择喜爱的消费项目。融创文旅数据显示，合肥融创乐园在去年8月中旬推行“开放式经营”后仅10天内，累计迎来游客、市民超过20万人次前来体验。

说回到此次的免费游，“开放式乐园”这一经营模式实际上给予其充分赋能，零门槛入园+更多样化产品体验免费组合，实现“欢乐免费”在产品服务广度与深度上的进一步延展，有别于当前市面上的多数“免费游”，真正把“文旅惠民”落到实处。

02

提供全年龄欢乐场景，满足疫后客群新需求

早在2019年3月，融创文旅在“美好即刻启程”品牌发布会上提出，要以“洞察客户需求为基础”。现在，“融创文旅·欢乐无价”通过创新的产品组合，推出创新玩法，既满足客户个性化、差异化的多样需求，更深度契合疫后客户（客群）的新需求。

这次还未“真正远去”的疫情，正深刻影响乃至重塑文旅业，与既有的文旅大消费趋势交叉作用，用户需求端与企业供给端，都将因势而变。

消费层面，“市场仍然在、消费未消失”这个基准判断没问题，疫情防控、工作与收入影响等，使得市场消费需求整体处于被抑制、缩减状态，虽不大可能有报复性消费，但补偿消费为大概率，消费者出游意愿接下来随着疫情局势进一步好转会提升，这在已公开的“五一”数据中也多得以验证。

还有个关键细节，一场疫情让更多人意识到家庭、生命的可贵，及陪伴家人的重要性。由此，对欢乐体验、家庭亲子游（家庭休闲度假）的需求，在疫后将有相对更新的释放空间，家庭亲子游的主流化趋势将愈加明显。

融创文旅提出的“欢乐无价”主张其实也就有了更多的涵义。“欢乐”是融创文旅本身的内核，其融创乐园、海世界、雪世界、水世界、体育世界、秀场等，构建了丰富且不断扩充的产品业态、创新体验项目，营造了多层次、全龄段的欢乐场景。从孩子到老人，各个年龄层的人群，都能在这里获得所需的欢乐体验。

譬如融创乐园娱乐形式多样，获青少年及儿童追捧; 集滑雪与娱雪于一体的融创雪世界、满足了竞技和运动爱好者偏好的融创体育世界都受年轻人欢迎；一镜式穿越城市自然与人文景观的“飞越系列”，是学生群体感受家国情怀的鲜活教材;融创茂和高端酒店群则是年长者康养休闲的首选目的地。

融创文旅城的一大目标是为家庭提供欢乐，相比传统景区景点类项目，其整体欢乐休闲产品业态与服务的打造，为家庭亲子提供了链条式的完整欢乐空间，有助于为建构良好的亲子互动关系等，提供更多可能。

融创文旅通过强大的产业融合实力和资源整合能力，借助“一程多站式”的文旅新体验平台，落地到这次大范围的免费游，既感恩医护人员等 “战疫”一线人员，为他们带来疫情后休闲度假旅游的一站式优质欢乐体验，也为更多家庭、更多客户带来需求释放的满足空间。

03

疫后文旅业复苏的样本

在疫情局势趋稳趋好的境况下，文旅项目、旅游目的地的复苏振兴早已是迫切之举。可看到，国内各省市政府已陆续出台文旅行业的扶持或振兴政策，包括金融政策纾困、减免景区景点门票、发放文旅消费券、加强文旅新产品供给，以及探索周末2.5天小长假乃至带薪休假的可能性。

同时，当前国内文旅业已走过冰封期，来到恢复期。但大概率有一个较长的谨慎恢复阶段，递进式爬坡，但难有陡增态势。这意味着文旅产业的各链条各环节的企业在疫情重创后，还需要做好长期恢复增长的准备。

文旅企业需要开源，将供给链条重新转动，增加营收，缓解现金流压力，在恢复性增长逐渐回血、复苏。在这更复杂的市场局势中，上下游企业之间的抱团取暖非常重要。

归结下来，文旅业的复苏有很重要的两个支点，即对需求端给钱给时间，予以激活；对供给端进行资金帮扶及推动创新等，进行盘活。

对应到融创文旅，这两个支点在免费游活动中有综合反映，但其做法又不限于免费游。

融创文旅作为产业链条中的核心企业，早前即有帮扶举措。1月底，融创文旅发布公告，对旗下运营中的文旅城商业项目所有店铺的租金进行减免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期间的全部租金。

减免租金外，融创文旅还对合作伙伴多个赋能动作。包括对合作伙伴员工进行销售技巧、健康保障、心理疏导等方面的培训和专业讲解。指导合作伙伴在疫情趋缓期快速有效组织经营，促进复工复产；同时进行经营创新，例如以哈尔滨、青岛为试点开发线上商城平台，帮助没有线上销售渠道的商户进行线上售卖，还通过融创文旅旗下的自媒体矩阵进行多渠道推广，拓展宣传和销售渠道；整合全国各地文旅城及度假区内商户的线上线下渠道，组织面向融创全集团员工的内购会，帮助商户缓解经营压力等。

而融创文旅这次的免费游活动，一大要义更是发挥集团规模体量优势，整合全渠道资源，聚合了多家合作伙伴参与，实现产业链的扶持与协作。它们的参与保证了免费游中多元组合体验的有效供给，在触达满足消费者需求、恢复其消费信心的过程中，也使得自身能保持与市场的温度，与消费者的连接黏度。

地方政府也乐见融创文旅的诸多行动。据悉，在免费游活动涉及的文旅城所在目的地城市，当地政府部门都给予了大力支持。

这背后是免费游活动将带动游客出游热情与消费需求，提振消费信心，同时推动产业链企业的回血复苏，实现需求端与供给端的相互作用，从而激发疫情后地方旅游市场活力，为地方文旅经济的复苏振兴，提供落地成效的着力点，推动国内旅游市场复苏。

更具体说，融创文旅免费游活动通过乐园免费畅游产品组合、商业的低折扣、酒店免费升级，三种主业态协同作用赋能，深度满足客户需求，带动地方的消费复苏振兴，进而实现消费者、合作伙伴与地方文旅经济共同作用、全国性的文旅复苏，也为疫后文旅业复苏提供可鉴样本。

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